В электронной коммерции прибыль зависит как от количественных, так и от качественных показателей – услуги Интернет и их качество, тенденции изменения размера рынка, колебания деловой активности в зависимости от сезона, приток клиентов и их отток, стоимость продукта. Все перечисленные показатели имеют нечеткие описания. Электронная коммерция является динамично развивающимся сегментов экономической деятельности. Несмотря на общие принципы маркетинга данное направление обладает рядом уникальных возможностей. Основным направлением электронной коммерции является продажа услуг и товаров, используя Интернет. При этом возможности этого курса весьма разнообразны. В этой статье рассмотрим одну из возможностей – интернет магазин. Это программный продукт, который разработан как Web-сайт, и в дальнейшем используется как площадка для совершения покупок и продажи товаров. Будет рассматриваться использование аппарата нечеткой логики к построению модели электронной коммерции и оценке альтернатив. Особенностью постановки задачи заключается в том, что при множестве альтернатив имеется исходы: в случае определенности – один, а при неопределенности, возможно, некоторое количество вариантов. Каждый конкретный исход характеризуется отдельным состоянием, которым будет обладать объект после реализации альтернативы, описываемой критерием эффективности, определяющим величиной показателя предпочтительности исходов. Необходимо определить стратегию выбора наиболее оптимального варианта, соответствующего показателю эффективности.